Junior Service Engineer / Młodszy specjalista wsparcia IT

[EN] Sperasoft is a leading game co-development company. We work closely with our partners to deliver high-quality titles for world-class publishers. Sperasoft is a part of Keywords studios – international technical and creative services provider to the global video games industry and beyond.

Game Development is our core competency.  We collaborate closely with our partners, assisting them throughout the whole process of developing high quality AAA titles.

We are now looking for a Junior Service Engineer who will join our Team in Cracow office, to be responsible for:

• Processing complicated requests, network, hardware, and specific software troubleshooting.
• Computer ordering, construction, staging, OS, and software installation.
• Networking cabling, bundling, and troubleshooting.
• Server oversight and maintenance (without direct administration).
• Software, electrical, and cooling maintenance.

[PL] Sperasoft to wiodąca firma specjalizująca się we współtworzeniu gier (co-development). Ściśle współpracujemy z naszymi partnerami, aby dostarczać wysokiej jakości tytuły dla światowej klasy wydawców. Sperasoft jest częścią Keywords Studios – międzynarodowego dostawcy usług technicznych i kreatywnych dla globalnego przemysłu gier wideo i nie tylko.

Tworzenie gier to nasza główna kompetencja. Blisko współpracujemy z naszymi partnerami, wspierając ich na każdym etapie procesu powstawania wysokiej jakości tytułów AAA.

Poszukujemy obecnie Młodszego Inżyniera Serwisu (Junior Service Engineer), który dołączy do naszego zespołu w biurze w Krakowie i będzie odpowiedzialny za:

• Obsługę skomplikowanych zgłoszeń oraz rozwiązywanie problemów z siecią, sprzętem komputerowym i specjalistycznym oprogramowaniem.
• Zamawianie, składanie, przygotowanie komputerów oraz instalację systemów operacyjnych i oprogramowania.
• Okablowanie sieciowe, wiązkowanie przewodów oraz usuwanie usterek sieciowych.
• Nadzór i konserwację serwerów (bez bezpośredniego administrowania).
• Konserwację oprogramowania, instalacji elektrycznej oraz układów chłodzenia.

Requirements

[EN] Must have:

• Knowledge in hardware, network, and software troubleshooting.
• Knowledge of Windows 7/8/8.1/10/11 troubleshooting.
• Understanding of Active Directory (user account management).
• Ability to write technical documentation precisely.
• Ability to provide end-user face-to-face and remote support; can-do service attitude and approach.
• Knowledge and understanding of PC, network, and other technology procurement processes; ability to order parts quickly and inexpensively.
• Great English and Polish (both speaking and writing).

Would be an advantage:

• Support experience in the game industry, including troubleshooting art software (Autodesk, Allegorithmic, Adobe, etc.).
• Basic knowledge of version control systems (Git, SVN, Perforce).
• Experience in the MS O365 cloud platform.
• Experience in remote user support and the ability to explain complex technical concepts in a user-friendly way.
• Experience with patch panel commutation and LAN cabling.
• Knowledge of Atlassian products (Jira, Confluence) or any other bug-tracking system.
• Commercial experience.

[PL] Wymagania minimalne:

• Znajomość rozwiązywania problemów ze sprzętem, siecią oraz oprogramowaniem.
• Znajomość rozwiązywania problemów z systemami Windows 7/8/8.1/10/11.
• Rozumienie zasad działania Active Directory (zarządzanie kontami użytkowników).
• Umiejętność precyzyjnego tworzenia dokumentacji technicznej.
• Umiejętność świadczenia wsparcia dla użytkowników końcowych (zarówno bezpośrednio, jak i zdalnie) oraz proaktywne nastawienie nastawione na rozwiązywanie problemów (podejście „can-do”).
• Znajomość i rozumienie procesów zakupowych dotyczących sprzętu PC, sieci i innych technologii; umiejętność szybkiego i ekonomicznego zamawiania części.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i polskiego w mowie i pismie.

Mile widziane:

• Doświadczenie we wsparciu technicznym w branży gier (Gamedev), w tym znajomość rozwiązywania problemów z oprogramowaniem graficznym (Autodesk, Allegorithmic, Adobe itp.).
• Podstawowa znajomość systemów kontroli wersji (Git, SVN, Perforce).
• Doświadczenie w pracy z platformą chmurową MS O365.
• Doświadczenie w zdalnej obsłudze użytkowników oraz umiejętność przystępnego wyjaśniania złożonych zagadnień technicznych.
• Doświadczenie w krosowaniu kaset/paneli krosowniczych (patch paneli) oraz w okablowaniu LAN.
• Znajomość produktów firmy Atlassian (Jira, Confluence) lub dowolnego innego systemu do śledzenia błędów (bug tracker).
• Doświadczenie komercyjne.

Benefits

[EN]

• Working with an international team of world-class professionals on exciting and challenging projects
• Learning & Development opportunities – mentoring, lectures, participation at industry conferences and events
• Medical Care package
• Sensibly flexible working hours
• Breakfasts, snacks and fruits available during the day, tea and coffee machines
• Friendly team
• Additional benefits – Care Bonus to cover health, educational and safety needs, MyCafeteria, corporate parties and team buildings and many more others

[PL]

• Praca w międzynarodowym zespole światowej klasy profesjonalistów przy ekscytujących i pełnych wyzwań projektach
• Możliwości nauki i rozwoju: mentoring, wykłady, udział w konferencjach i wydarzeniach branżowych
• Pakiet opieki medycznej
• Elastyczne godziny pracy (w ramach potrzeb zespołu)
• Śniadania, przekąski i owoce dostępne w ciągu dnia, a także ekspresy do kawy i wybór herbat
• Przyjazny zespół
• Benefity dodatkowe – Care Bonus (pokrywający wydatki związane ze zdrowiem, edukacją i bezpieczeństwem), platforma MyCafeteria, imprezy firmowe oraz wyjazdy integracyjne, a także wiele więcej